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管理 - CEO訪談

2019年11月19日

幾乎每個巨頭都對互聯網醫療領域虎視眈眈,為什麼破局者是他?

2017年10月下旬的一天,東京的天氣已經微涼。

上午10點,王濤從康萊德酒店走向軟銀大廈總部。兩棟大樓毗鄰,步行大約需要花費3分鐘時間。他並不知道,接下來的30分鐘內他會做一道價值10億美元的選擇題。

彼時,王濤掌舵的平安好醫生籌備上市。但在成為一家公眾公司前,他希望找到一個全球知名的投資機構為其背書,畢竟數字醫療在當時並沒有被大眾周知。在瑞士銀行的引薦下,王濤即將面對軟銀集團孫正義的挑戰。

握手、寒暄。面容和善的孫正義穿著樸素,但毫不客氣。王濤開始講準備了25頁的PPT,當講到第9頁時,孫正義打斷他︰“接下來再給你2分鐘,你要快速講完。”

王濤快速介紹了後面十幾頁內容。短暫的沉默後,孫正義听後表明態度︰第一,認同王濤的觀點,移動互聯網和人工智能一定會在醫療領域重度滲透;第二,軟銀投資了很多其他國家的科技型、平台型公司,可以幫助王濤快速進入這些市場;第三,軟銀希望投資10億美金拿走全部出讓額度,建議平安好醫生晚些時候再去上市。

大手筆、只投行業中最領先的公司,完全符合孫正義的邏輯。

但這給王濤出了一個難題︰一方面他需要資金以及軟銀的強大資源,但另一方面這打破了他原有的上市計劃。

從軟銀大廈26層電梯到達1層,王濤突然意識到自己可能創造了兩個奇跡——第一,自己在10分鐘說服孫正義投資10億美元;第二,他可能要拒絕這筆投資。

事後,王濤向平安集團董事長馬明哲匯報,孫正義要投資10億美元。馬明哲給王濤的建議是,上市或許是一個更好的選擇。“成為公眾公司,不僅僅能使公司擴大行業影響力,獲得更大的品牌知名度,同時,公司能夠接受市場的檢驗。”最終平安好醫生只接受了軟銀4億美元投資,繼續他們的IPO計劃。

實際上,對于醫療科技的投資在全球無處不在。StartUp Health公司發布的一項報告顯示,2018年世界各地投向數字醫療公司的風險基金達到了破紀錄的146億美元,這也是該領域投資連續第八年實現增長。投資流向各種技術公司,它們研制的產品有簡化保險流程,或者幫助用戶跟蹤記錄關乎健康的關鍵生物指標的移動應用程序,還有可以在家或工作中做符合美國食品與藥品管理局(FDA)標準的心電圖檢查設備。

平安好醫生是絕對的領跑者。一年後,平安好醫生在香港上市,成為全球第一支互聯網醫療股。時至今日,這家公司用戶已經突破3億,正在改變用戶的醫療健康習慣,其市值在600億港幣上下,按照浮盈計算孫正義的投資收益不菲。

破局的人

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平安好醫生董事長兼CEO王濤。圖片來源︰被訪者提供

是時候認識一下王濤了。

在過去二十年里,每個時代的明星公司中都有王濤的身影。他16歲考入南京大學少年班計算機專業,20歲留美攻讀計算機碩士,是名副其實的少年天才。碩士畢業後他加入美國微軟總部任開發經理參與微軟Windows Media、Office等產品的研發。之後王濤曾擔任金山軟件CTO,主持推出中國最早的辦公軟件WPS Windows版,金山殺毒、金山詞霸。2004年加入阿里巴巴集團,擔任技術副總裁,分管阿里巴巴b2b業務,以及淘寶、支付寶、在線雲軟件計算的整體技術管理工作。2007年擔任阿里巴巴集團高級副總裁兼阿里軟件總裁,2009年,阿里軟件與阿里研究院合並,之後改名為阿里雲。

科技世界在進入移動互聯網的2014年,在平安集團董事長馬明哲的邀請下,王濤來到平安。他還記得第一次見面,馬明哲就在黑板上畫架構,講平安的互聯網健康醫療布局。王濤心中的想法與馬明哲董事長不謀而合,他們都認為下一個被顛覆的產業會是醫療和教育。

與之匹配的是中國不斷增長的在線診療市場。根據弗若斯特沙利文的數據,2016年在線醫療咨詢量僅佔中國整體醫院求診量不到2%。如中國能夠在五年內將遠程醫療服務的滲透率提高至醫院服務總使用量的五分之一,那麼在線咨詢量可每年遞增約36%。

外表看來,中國和數字醫療有著天然的結合關系,但實際卻並非那麼簡單。

最頑固的石頭

如果說在中國互聯網還沒有徹底改變什麼領域,醫療一定是最頑固的那一塊石頭。

中國政府希望在醫療領域實施嚴格的“強監管”政策,即讓移動互聯網有序改造這個行業,而非像出行、電子商務那樣在短時間內完成進化。2018年8月底,《關于完善“互聯網+”醫療服務價格和醫保支付政策的指導意見》在國家醫保局官網對外公布,這是互聯網醫療行業發展的重要拐點。

科技巨頭們都對互聯網醫療虎視眈眈。無論騰訊和阿里巴巴或者百度都在加大對健康的投入。馬雲就曾經表達過一種觀點︰如果未來有公司能夠超過阿里巴巴,那麼它一定是在醫療領域。他稱之為double H產業,即Health and Happiness(健康與幸福)。

與美好現實形成鮮明對比,大公司們曾經在這里折戟。典型的案例是百度。2017年2月百度宣布裁撤醫療事業部,不久又宣布關停百度醫生。批評聲紛至沓來︰中國醫療互聯網雖然外表美麗,但實際商業模式並不清晰。

王濤是互聯網醫療的堅定信仰者,並且認為移動互聯網是真正能夠讓醫療資源平權的解決方案。

在互聯網行業歷練二十多年,王濤看過許多企業起起伏伏後,逐漸形成了一套成熟的思考邏輯︰互聯網企業需要從一款核心應用出發,隨後不斷延伸和擴張,保持高速增長。

和大多數醫療互聯網產品相同,平安好醫生把在線診療作為殺手級應用的出發點,但和大多數創業公司不一樣,平安好醫生希望一開始就用全職醫生為用戶提供診療服務。

早期一些互聯網醫療產品希望用共享經濟模型打造在線診療服務,即用戶發出需求,醫療app平台上的醫生接單。這種模型有著天然的弊病︰你無法保證醫生的敬業程度,並且這種在線診療不能做到及時響應。對于第一次實驗在線診療的用戶來說,都是極大地傷害。

王濤認定醫生是整個數字醫療產業的核心資產,平安好醫生要牢牢抓住這一切,他要組建中國第一支全職互聯網醫生團隊。這在當時是行業里的創舉,成本投入成倍加大,來自內外部的反對聲音紛至沓來。王濤力排眾議,他堅信“AI+自有醫療團隊”這條路困難但正確,並且潛力無限。

挑戰隨即發生——2014年沒有醫生願意來到一家互聯網醫療公司擔任全職工作。“十個醫生我們能夠挖來一個來就不錯了。”他說,當時我們非常希望有一位院長加入平安好醫生。

在中國,醫生有著特殊的身份。他們並不算典型的最高收入階層,但受人尊敬,工作繁忙而穩定。更重要的是,進入醫院體系並不容易,如果讓醫生們放棄原有的工作另謀職業則相當于重新開始,更何況是院長級別人物。王濤的第一位院長級人物的目標是南京第一醫院分院院長謝紅。

謝紅留著短發,她現在是平安好醫生互聯網醫院院長。在2014年加入平安好醫生前,她說自己每天看到門診大廳黑壓壓的人,一直到下班的時候人才會少一些。不少醫生門診時連喝水的時間都沒有,上廁所也要向患者請假。“我認為中國的醫療資源分布不均,很多偏遠地區的老百姓到大城市求醫問藥非常不便;大城市的老百姓去大型三甲醫院就醫,也是每天人滿為患,中國的醫療體系可以更好一些。”

王濤找到謝紅,向她發出加入公司的邀請。謝紅表達了自己的兩個擔憂︰第一,互聯網醫院是否有行醫資格?;第二,互聯網醫療公司能為醫生帶來什麼?這也是大多數醫生的疑問。

王濤說︰“在當時,我們做的更多是健康咨詢。”同時,王濤帶著她來到了位于陸家嘴的平安金融中心,在進行一番實地參觀考察之後,平安集團的整體實力讓謝紅稍微安心。她認為,平安好醫生雖然彼時規模不大,但背靠平安集團,穩定性比其他的初創公司高很多。

謝紅在這里感受到了科技為醫療帶來的變化。人工智能問診就是其中一個顯著的趨勢,能在移動平台上起到精準分流、節約資源和提升效率的作用。“平安好醫生的人工智能擁有三大系統,分別是重大疾病分控系統、藥品管理系統和效率提升系統。”她舉例稱,一些用戶只是想問懷孕期間可不可以吃西瓜?諸如此類健康問題人工智能可以快速分診導診,大大提高醫生效率,但如果涉及疾病的診斷和治療,則全部由醫生處理。

除了在AI醫療技術的投入,平安好醫生還利用區塊鏈、雲計算等技術保障數據安全。比如,平安好醫生已經利用區塊鏈的去中心化和匿名特征,收集、統計醫療大數據,保護病人隱私,打通醫療數據孤島。

謝紅為自己當時的選擇感到驕傲。她手中的公司股票價值已經飆升了幾十倍,這恐怕是2014年任何一名醫生都難以想象的結果。但是謝紅表示,她並不想馬上套現,而是相信平安好醫生乃至互聯網醫療行業會迎來更大的爆發式增長。

謝紅這樣的全職醫生,在平安好醫生已經有上千人規模,他們分布在平安好醫生專門的醫生職場,那里沒有病患排著長隊,而是當值的醫生身穿白大褂坐在電腦前在線回答線上用戶的咨詢。在AI醫療技術的輔助下,病患可以很容易地在線上與醫生保持聯系。

一組數據或許能夠說明問題。截至2019年6月末,平安好醫生的日均咨詢量已經達到65.6萬、保持著超過20%的同比增速。目前,平安好醫生AI輔助診療系統已應用到平安好醫生自有醫療團隊全部科室及近150家線下醫院,累計覆蓋超3000種疾病,超過5.3億人次咨詢數據。

產品、平台和未來

在打造好一款核心產品後,平安好醫生的用戶量猛增。第一個里程碑事件是在公司成立兩年後的2016年8月,平安好醫生的用戶量首次突破1億。對于王濤來說,他認為這起碼證明了移動互聯網醫療的市場價值是真實存在的。

“什麼是初創企業?就是你也不知道是不是有這樣的場景或者市場。有可能根本就不存在,企業就會瞬間消失。”他事後對此總結。

如果說醫生為平安好醫生帶來了用戶,那麼平台屬性則為其提供了現階段的收入。當2018年2月平安好醫生用戶數達到2億時,王濤認為企業真正有了“平台”屬性。

在線診療之外,王濤繼續開拓健康場景下的商業市場,他創建了健康商城。健康商城負責銷售與大健康相關的器械、滋補、保健食品,醫療器械和藥品等電子商務業務。“2億用戶後我們就開始考慮相關產業生態概念,我們與跟健康醫療行業里各種各樣的服務商合作,不再是自己提供商品。”根據2019年中報數據,平安好醫生已經與全國3000多家醫院、1600多家體檢機構、1700多家齒科診所,以及全國3.2萬家藥店、4.7萬家診所有合作關系。

平安好醫生的一分鐘診所亮相烏鎮互聯網大會。圖片來源︰被訪者提供
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從收入來看,平安好醫生主要有四塊業務︰在線醫療、消費型醫療、健康商城、健康管理和互動。王濤相信中國在線醫療-家庭醫生的收費模式才是他的下一個重要增長點。

這種目標伴隨著不斷的試錯過程。從制度上來說,中國的基礎醫療服務往往出現在社區醫院,並且按照科室為患者提供醫療服務。但中國患者的痛點是,並不知道自己應該去哪個科室看病,而且過度迷信大醫院的問診能力,導致醫療資源分配極其不平均。

往往創業者最初的想法是在中國尋找美國路徑。王濤在美生活多年,深知幾十萬美國家庭醫生已經形成一個星羅棋布的網絡,為3億美國人提供家庭問診全科服務,這種模式是否在中國可行?

事實上,中國的家庭診所牌照審批極其困難繁瑣,另外,建立起家庭診所後,隨後產生的租金等相關費用極高,按照醫保付費門診收入無法覆蓋成本,更不可能盈利,最終會導致醫生失去動力。

當發現單純的線下家庭診所並不可行後,王濤沒有放棄做家庭醫療的念頭,他看到了中國不斷擴大的中產階級有家庭醫療服務的迫切需求。“中國的移動互聯網支付領先全球,這是一個非常便利的基礎設施建設。”王濤說。

與此同時,平安好醫生于今年8月開始推出年度會員服務——私家醫生,即向用戶提供全職醫生在線醫療咨詢、日常健康管理、醫院門診預約、實地陪診等服務。

用戶付費簽約一位私家醫生,便可以通過手機向專家咨詢從感冒到孕期的各類問題。彭博社認為,平安好醫生推出的此項服務,是互聯網時代對目前中國醫療體系的一種全新嘗試。王濤也表示,整個行業在探索的同時,我們已經清楚地認識到,家庭醫生服務將是未來的驅動因素。

2019年上半年,在線醫療為平安好醫生貢獻3.36億元收入,同比增長80.5%。這將是未來大力發展的業務,也是互聯網醫療的核心業務,為用戶提供在線咨詢、就診、掛號等服務。得益于在2019年初上調了服務以匹配問診量,該業務毛利率從43.7%上升至50.5%。

不斷攀升的在線問診量也將為移動醫療公司帶來在線問診收入的急劇增長。彭博報告中指出,如果每五個問診中有一個通過線上進行,那麼未來五年中國遠程醫療服務收入或會每年增長近70%。保守地假設當前平均問診服務費維持在人民幣15元,如果平安好醫生的在線咨詢量能增加差不多三倍,則有望在2021年前帶來至少50億元的額外收入。

人類最終會因為科技而延長生命

平安好醫生用戶已經達到3億之多,平均每三個中國互聯網用戶中就有一位它的用戶。根據Trustdata等第三方機構的數據,按月活躍用戶計算,平安好醫生是中國當之無愧排名第一的移動醫療應用程序,其市場份額比第二名到第十名加起來的總和還要多。彭博的分析稱,平安好醫生未來可能需要進一步擴大其內部或外部醫生網絡,並利用人工智能來提升服務能力。

如果簡單提供在線診療服務,恐怕就太平淡無奇。王濤希望平安好醫生的人工智能服務能像金庸小說中的“吸星大法”那樣不斷學習醫生的技能,並且向自己的問診患者輸出。“平台上已經積累超過5億人次咨詢數據,並且對每一個患者、每一個健康管理的用戶都會打標簽。我們所有問診的路徑全部都會記錄下來,這是和醫院的病歷不一樣的地方。”

王濤依舊記得孫正義在一次飯桌上和他講的人工智能的未來。“人工智能比互聯網的機會要大的多,未來的一切服務都是建立在數據和人工智能之上。”

孫正義的說法深刻影響了王濤。他相信技術改變世界,並且相信人類最終會因為科技而延長生命,這種力量曾經在人類的進程中不斷被實踐︰在曾經的4000年間,人類的壽命只延長了15年,但在過去100年的科技爆炸過後,人類的壽命延長了30年。在人工智能引領的新一輪科技革命中,未來對于人類壽命能夠延長多少?這也是擺在王濤們面前的話題。

在醫療健康以至于人類健康這一終極話題面前,王濤有著自己清晰的定位。“我們的工作是每天和海量用戶交流,對他們進行健康管理。如果能夠做好,也是完成了自己使命的一部分。”他說。(財富中文網)

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